Serviço recebe 71 mil ligações por mês. Novo contrato custa R$ 320 mil mensais ao órgão.
O atendimento ao telefone 154, do Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran), voltou ao normal após 76 dias fora do ar.
O serviço – interrompido de 2 de abril a 17 de junho – foi retomado na segunda-feira (18) de manhã, depois de a licitação para contratar uma nova prestadora de serviço ser concluída.
O contrato tem 12 meses, com valor mensal de R$ 320,6 mil. O termo é prorrogável por até 60 meses.
A média de ligações para o 154 é de 71 mil por mês. Os três assuntos mais demandados no atendimento são:
- Consulta de débitos de veículos
- Rastreio de CNH
- Consulta a CNH recolhida
O funcionamento com os teleatendentes é de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. O atendimento eletrônico recebe ligações 24 horas por dia.
