A Apple se desculpou publicamente sobre seu programa de análise de conversas particulares de usuários da Siri, a assistente pessoal do iPhone, iPad e HomePod. Em nota, empresa americana disse acreditar que a privacidade seja um direito humano fundamental.
A análise de gravações de interações com a Siri é chamada pela empresa de “classificação” – algo que o Google e a Microsoft também fizeram. Essa classificação consistia em contratar trabalhadores terceirizados para ouvir seus conteúdos e melhorar a qualidade do reconhecimento de voz de seus assistentes, a Siri, no caso da Apple.
No começo desse mês, a Apple anunciou a demissão dos funcionários contratados para esse programa e o suspendeu temporariamente. O caso veio à tona a partir de uma reportagem do jornal britânico The Guardian, que informava sobre funcionários do programa estarem ouvindo repetidamente informações que eram particulares dos usuários, a fim de melhorar a performance da Siri. O programa era realizado na Europa e contava com mais de 300 funcionários, todos agora desligados da empresa. “Todos nós fomos demitidos depois do escândalo, sem proteções contra isso”, informou um ex-funcionário ao Guardian.
Na nota para a imprensa, a Apple detalhou as mudanças que serão feitas para que não seja necessário cortar por completo a análise das gravações. De acordo com a companhia, a Siri terá um papel importante na proteção da privacidade dos usuários, assegurando que armazenará o mínimo de informações possível. Por exemplo, quando o usuário pedir para que a assistente leia as suas mensagens, ele apenas as lerá em voz alta e não as salvará no sistema.
Outra alteração relevante é que o sistema não irá mais armazenar qualquer gravação de voz sem permissão, realizando as melhorias e análises apenas por meio de transcrições geradas pelos computadores. Os usuários poderão, ainda, escolher se desejam ter suas conversas por voz analisadas ou não. No caso de o usuário permitir que a Apple utilize suas gravações, elas são deletadas logo em seguida da análise. Quando retomarem com o programa, é esperado que contratem seus próprios profissionais para a tarefa, e não empregados de companhias terceirizadas.
